• 遵義項目“四化”引領銷售服務再升級
    作者:余嘉雯  時間:2021-05-11  點擊量:   
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    2021年,遵義西派府項目即將迎來上房的重要節點,為了讓客戶提前體驗“鐵建品質”,把“產品內容化、客戶社群化、銷售場景化、成果數據化”四個維度落到實處。項目公司提前謀劃,選擇從服務營銷進行創新突破,讓市場客戶對項目有更近距離的認識。

    選擇服務營銷,是營銷環節中客戶直接面對售樓部最重要的環節,日常客戶常規上訪,常規接待、常規講解等一系列常規動作已經不能再對市場客戶形成吸引度和關注度,特別針對遵義項目的客戶群體,均為改善型客戶,在產品、景觀、服務上都有自己的需求與見解,項目從客群維系角度出發,打造以客群為核心的體驗式營銷。

    五一期間,遵義西派府項目,設置VIP通道,客戶通過該通道預約看房或者咨詢,現場專人跟進。從客戶接受邀請函開始,項目籌備了接待流程“七步曲”,針對VIP客群做好服務體驗:1、專人上門或電子版進行邀請函致信預約;2、停車場VIP車位預留;3、物業前端接待,于園林區域進行接待講解;4、客戶到達案場,由專人講解;5、客戶于單獨的VIP洽談區進行互動交流;6、VIP區域設置茶藝、紅酒、現烤蛋糕、現磨咖啡進行品鑒;7、專項VIP活動體驗區等一系列的全程VIP服務。

    在服務期間,物業在客戶下車的同時會進行撐傘,對客戶車輛進行消毒做好疫情防護等細節,讓客戶真正體驗遵義西派府項目的服務態度,體驗西派府尊享家的服務禮遇。

    為客戶下車撐傘

    在國際公館,項目公司為業主精心準備了一場暖心回饋活動——微景觀DIY、尤克里里DIY、精美冷餐,借此感謝業主的支持與認可,感謝一路相伴。

    暖心活動微景觀DIY,讓業主創造自己的個人小王國與理想棲息地,通過多肉、雕塑、綠植…多樣元素隨意搭配,組合成一個個各具特色的小世界,包含著創意和匠心的雅致微景觀盆栽就此誕生。

    除了精致奧妙的微景觀,項目還為喜愛樂器的小業主準備了尤克里里DIY,精致小巧的尤克里里,是小業主們發揮天馬行空想象力的載體,清新、搞怪、抽象.....不拘一格,各種色彩各異的尤克里里讓孩子們沉醉在五彩繽紛的音樂世界中,這一份獨一無二的禮物,深受小業主們的喜愛。

    通過不同類別的活動開展,加大項目的社群營銷,將項目的服務、體驗從銷售的“嘴上說說”搬到客戶的“親身感受”。一位客戶說:“我看過了很多樓盤,你們項目的服務是我從來沒有體驗過的,讓我真正的感受到鐵建家人的生活”。

    項目公司通過開展一系列“業主”感恩活動,貼近每一位客戶需求,不斷創新理念和方式,竭力把服務做得出新出彩,讓每一位業主和客戶得到更好的專業接待和服務。

    據介紹,項目公司將利用五一期間的客戶來訪,做回訪調查,利用成果數據來分析活動開展的效果,來指引下一步的營銷工作。

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